毕业生「逐个捉」

电讯业在香港是一个高度竞争的行业，从业员要成功争取客户，得到他们的信任而选用其公司的服务并不容易。今期《SCE之友》通讯专访了市场学高级专业证书课程毕业生邝迪鸿先生(Samuel)，畅谈他于行业中的苦与乐。

现于中国移动香港有限公司任职店铺主管的Samuel，在投身电讯业之前曾在医疗用品公司工作，需要专业的产品知识，例如胃喉的大小和睡眠窒息症仪器的分类等。因缘际会下，Samuel于六年前转投电讯业。他说：「电讯业的店铺工作相当繁忙，基本上由早上十一时开始营业至晚上九时，工作接连不断，包括向客人介绍公司产品及服务、解答客户疑问及处理文件等。」此外， Samuel亦要负责监督店内服务客户的同事，在有需要时作出帮忙。

Samuel坦言，电讯业零售及客户服务工作殊不简单，除了竞争大、工时长外，还要有很高的情绪智商和对产品及服务的认识。客户会提出不同的要求，如争取减费、要求立即停用服务或提出各式各样有关产品及服务的疑问，他们都要以耐心及专业的服务态度应对及解答。他经常教导同事说：「少一个顾客投诉对自己的事业发展有百利而无一害，而且亦不需要觉得顾客在针对自己。」

Samuel分享了工作时其中一件难忘事：一位客人希望发短讯通知前夫为女儿交学费，但她却不懂短讯输入法。于是Samuel毫不犹疑，帮这位客人打了一个颇长的讯息。客人十分感谢他的帮忙，向他不停道谢。

抱着以客为尊的服务态度，Samuel于短短三年间升任为店铺主管。他劝勉从事电讯业的年轻人：「凡事不要往坏处想，要以积极乐观的态度对待自己的工作，才会把工作做好。」他的工作虽然很忙，但依然努力不懈，从不放弃进修的机会，并视之为兴趣。他现正攻读市场学文凭课程，每星期放假一天到学院上课，装备自己，希望日后事业更上一层楼及接触更多不同类的工作。